Helpdesk

Egal ob ein Beamer streikt, das WLAN zickt oder eine Kaffeemaschine beschlossen hat, in Frühpension zu gehen: Unsere Anliegen an EDV und Haustechnik können wir einfach über den hausinternen helpdesk an unsere Kolleg:innen kommunizieren.

Das ist es
Der helpdesk ist unsere zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen – erreichbar direkt im Browser unter helpdesk.ipcenter.at oder über den Button in der Kursdatenbank.

Login? Ganz entspannt per Microsoft-Button. Ihr müsst euch kein extra Passwort merken.

✨ Das bringt es

• Alle Anfragen werden zentral an einem Ort gesammelt, sodass keine verstreuten Mails mehr entstehen und alles dort landet, wo es hingehört.
• Durch strukturierte Eingaben verstehen EDV und Haustechnik sofort, worum es geht, wodurch Rückfragen reduziert und Lösungen schneller gefunden werden.
• Ihr könnt jederzeit den aktuellen Status eurer Anfrage einsehen und bleibt so immer auf dem Laufenden.
• Alle Anliegen werden nachvollziehbar dokumentiert, was nicht nur Transparenz schafft, sondern auch hilft, Optimierungspotenziale zu erkennen.
• Ergänzungen oder weitere Informationen können jederzeit direkt im Ticket hinzugefügt werden – ganz ohne zusätzliches Mail-Pingpong.

So funktioniert‘s

• Ticket über das + Symbol erstellen
• Anliegen beschreiben & richtige Gruppe wählen (EDV oder Haustechnik)
• Absenden – fertig

❓Mehr Details?

Zur schriftlichen Anleitung: https://infopaula.ipcenter.at/dokument/anleitung-helpdesk/

Zur Videoanleitung: https://infopaula.ipcenter.at/dokument/videoanleitung-helpdesk/